📦 POLÍTICAS DE ENVÍO
1. Alcance y Tiempos de Entrega
TL Music Entertainment se compromete a entregar todos los servicios digitales contratados (como distribución musical, branding, asesoría, diseño, producción o licenciamiento) en un plazo máximo de 1 día hábil después de confirmarse el pago completo del cliente.
Para productos físicos (como artículos promocionales, vinilos o copias físicas), el tiempo de envío dependerá del destino y será gestionado mediante operadores logísticos confiables. Se proporcionará un número de guía para su respectivo seguimiento.
2. Medio de Entrega
Los servicios digitales serán entregados por correo electrónico o mediante enlaces de acceso a plataformas autorizadas (como Google Drive, WeTransfer u otras acordadas con el cliente).
3. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar datos correctos y funcionales (correo electrónico, dirección, etc.). TL Music no se hace responsable por demoras o fallos derivados de información errónea suministrada por el usuario.
4. Notificación de Retrasos
En caso de retrasos causados por fuerza mayor (problemas técnicos, condiciones climáticas, problemas logísticos), se informará oportunamente al cliente mediante los canales de contacto proporcionados.
💰 POLÍTICAS DE REEMBOLSO
1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El servicio no ha sido entregado ni iniciado.
- La solicitud se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores al pago.
- La solicitud incluye una justificación válida y verificable (por ejemplo, error de facturación, pago duplicado, servicio diferente al contratado).
2. Servicios No Reembolsables
- Servicios digitales ya iniciados o entregados total o parcialmente.
- Solicitudes fuera del plazo de 48 horas desde la transacción.
- Casos en los que el cliente no cumpla con los términos y condiciones acordados.
- Inconformidades subjetivas no respaldadas por incumplimiento de contrato.
3. Proceso de Evaluación y Plazo
Una vez recibida la solicitud, el equipo de TL Music evaluará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso será emitido al mismo método de pago original en un máximo de 3 a 7 días hábiles adicionales.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la compra
- Número de pedido o factura
- Fecha de la transacción
- Motivo detallado de la solicitud
- Soporte o evidencia, si aplica
📦 SHIPPING POLICY
1. Scope and Delivery Times
TL Music Entertainment guarantees the delivery of all digital services (such as music distribution, branding, consulting, design, production, or licensing) within a maximum of 1 business day after full payment confirmation.
Physical products (e.g., merchandise, vinyl, CDs) are shipped through reliable couriers. Delivery times vary by location, and tracking information will be provided once the shipment is dispatched.
2. Delivery Method
Digital services will be delivered via email or access links to authorized platforms (Google Drive, WeTransfer, or any previously agreed with the client).
3. Customer Responsibility
It is the customer’s responsibility to provide accurate and working contact information. TL Music is not liable for delays caused by incorrect data provided by the client.
4. Delay Notification
In case of delays caused by force majeure (technical issues, weather conditions, logistic failures), the client will be notified using their provided contact information.
💰 REFUND POLICY
1. Conditions for Eligibility
The client may request a refund only if all the following criteria are met:
- The service has not been delivered or started.
- The request is made within 48 hours from payment confirmation.
- The claim includes a valid and verifiable justification (e.g., billing error, duplicate charge, incorrect service).
2. Non-Refundable Services
- Services already delivered or partially executed.
- Requests beyond 48 hours from payment.
- Cases where the client breaches the service agreement.
- Subjective dissatisfaction not based on service breach.
3. Review Process and Timeframe
Once the request is received, our team will review the case within up to 5 business days. If approved, the refund will be issued to the original payment method within 3 to 7 additional business days.
4. How to Request a Refund
Send an email to [email protected] with the following details:
- Full name of the purchaser
- Order or invoice number
- Date of the transaction
- Detailed reason for the request
- Evidence or supporting files, if applicable